1. Datos del establecimiento
La Casita de Carmen es una casa rural de alquiler completo (vivienda de uso turístico) situada en Calle Paralela Capellanía, 29, 12126 San Vicente de Piedrahita, Castellón (España), registrada bajo licencia turística CV-VUT0048110-CS de la Comunitat Valenciana (Decreto 10/2021).
Titular: Desirée Redón Catalán · NIF: 18463796V · Contacto: reservas@lacasitadecarmensv.es
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre el titular del establecimiento y el cliente que realiza una reserva a través del sitio web lacasitadecarmensv.es o por cualquier otro canal directo. La aceptación de estas condiciones es obligatoria y previa al proceso de pago.
La Casita de Carmen se alquila en su totalidad —no por habitaciones separadas— para uso exclusivo del grupo que realiza la reserva.
3. Precios y tarifas
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Tarifa base (hasta 2 personas) | 70 €/noche |
| Persona adicional (3ª en adelante) | +20 €/noche por persona |
| Suplemento de limpieza final (obligatorio) | 45 € por estancia |
| Mascotas (perros) | Sin coste adicional |
| Estancia mínima | 2 noches |
| Capacidad máxima | 9 personas |
Los precios incluyen el IVA aplicable. El titular se reserva el derecho a modificar las tarifas para fechas no reservadas. El precio acordado en el momento de la reserva no se verá afectado por cambios posteriores.
4. Proceso de reserva y forma de pago
30% del total se abona en el momento de la reserva mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través del TPV Virtual Santander, gestionado por la plataforma Redsys, con cifrado SSL y certificación PCI DSS.
70% restante se abona en efectivo a la llegada, antes de acceder al alojamiento.
El proceso de reserva es el siguiente:
- El cliente cumplimenta el formulario de reserva en la web, indicando fechas, número de personas y datos de contacto.
- Es redirigido al TPV Virtual Santander (Redsys) para abonar el depósito del 30% mediante tarjeta bancaria. En ningún momento los datos de la tarjeta se almacenan en los servidores del establecimiento: el procesamiento se realiza íntegramente en el entorno seguro de Redsys, certificado PCI DSS.
- Tras el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su reserva.
- La reserva queda pendiente de confirmación definitiva por parte del establecimiento. En el plazo de 24 horas se recibirá un segundo correo con la confirmación definitiva o, en su caso, la notificación de no disponibilidad y el reembolso íntegro del depósito.
- El 70% restante se abona en efectivo en el momento del check-in.
La reserva no quedará completamente formalizada hasta la recepción del correo de confirmación definitiva del establecimiento.
5. Fianza de estancia
En el momento del check-in, el establecimiento realizará una retención temporal de 50 € en la tarjeta bancaria facilitada durante la reserva. Este importe no se cobra, únicamente queda bloqueado como garantía frente a posibles daños o incumplimiento de las normas de la casa.
- Devolución: Si el alojamiento queda en el mismo estado que a la llegada y se han cumplido las normas, la retención se liberará en un plazo máximo de 7 días desde el check-out. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en desaparecer de tu saldo disponible.
- Descuento total o parcial: En caso de daños en el inmueble o incumplimiento grave de las normas de la casa, el establecimiento podrá proceder al cobro efectivo de la fianza, previa notificación al cliente con descripción de los daños.
- La fianza no exime de responsabilidad por daños superiores a 50 €, que podrán reclamarse por las vías legales oportunas.
En el caso de que el sistema no pueda realizar la retención automática en la tarjeta facilitada durante la reserva (por incompatibilidad de la tarjeta o rechazo bancario), el cliente será notificado por correo electrónico y deberá abonar los 50 € de fianza en efectivo en el momento del check-in, antes de acceder al alojamiento.
De no poder abonar la fianza en efectivo, no se podrá acceder al alojamiento y se perderá el depósito ya abonado, al considerarse un incumplimiento de las condiciones de reserva aceptadas.
6. Política de cancelación
La cancelación tiene consecuencias económicas. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.
| Antelación de la cancelación | Reembolso del depósito (30%) |
|---|---|
| Más de 14 días antes de la fecha de entrada | ✅ Devolución del 100% del depósito (cancelación gratuita) |
| Entre 7 y 14 días antes de la fecha de entrada | ❌ Sin reembolso. Se retiene el depósito íntegro. |
| Menos de 7 días antes de la fecha de entrada | ❌ Sin reembolso. Se retiene el depósito íntegro. |
| No presentación (no-show) | ❌ Sin reembolso. Se pierde el depósito íntegro. |
Para cancelar una reserva, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a reservas@lacasitadecarmensv.es. La fecha de cancelación será la de recepción del correo.
El reembolso, cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles en la misma tarjeta utilizada para el pago.
7. Modificación de reservas
Cualquier cambio en las fechas u otras condiciones de la reserva estará sujeto a disponibilidad y deberá ser acordado con el establecimiento por correo electrónico. Las modificaciones no generan derecho a reembolso del depósito salvo lo establecido en el apartado anterior.
8. Check-in y check-out
Hora de check-in: a partir de las 9:00 h
Hora de check-out: antes de las 12:00 h
Si necesitas una hora de entrada o salida diferente, consúltalo previamente con el establecimiento. Podremos intentar adaptarnos en función de la disponibilidad.
9. Normas de la casa
- 🐾 Perros admitidos sin coste adicional. El propietario del animal es responsable de cualquier daño causado.
- 🚭 Prohibido fumar en el interior del alojamiento.
- 🔥 Usar siempre el protector de chimenea; nunca dejar el fuego desatendido.
- 🕯️ Prohibido el uso de velas sin vigilancia constante.
- 🍽️ Usar salvamanteles en todas las superficies de madera.
- 🪑 No arrastrar muebles por el suelo.
- 🪵 No usar productos adhesivos (celo, velcro, etc.) sobre superficies de madera.
- 👟 Solo calzado de interior dentro del alojamiento (zapatillas de cortesía disponibles).
- 🍳 Dejar la cocina recogida y la casa en un orden razonable a la salida.
- 🌙 Silencio a partir de la 1:00 h.
- No se permiten eventos o celebraciones con personas ajenas a los huéspedes registrados sin autorización previa.
- Se prohíbe superar el aforo máximo de 9 personas.
El incumplimiento grave de las normas de la casa podrá dar lugar a la expulsión inmediata del alojamiento sin derecho a reembolso y al cobro de la fianza.
10. Obligaciones del establecimiento
- Entregar el alojamiento en perfecto estado de limpieza y funcionamiento.
- Garantizar el suministro de agua, electricidad y calefacción durante toda la estancia.
- Facilitar al cliente los utensilios y equipamiento indicados en la descripción del alojamiento.
- Atender las incidencias que puedan surgir durante la estancia.
11. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado del alojamiento o de sus instalaciones por parte del cliente. El cliente se hace responsable de los daños causados al inmueble, su mobiliario y equipamiento durante su estancia.
El titular dispone de seguro de responsabilidad civil en vigor para la actividad de alojamiento turístico.
12. Protección de datos
Los datos facilitados en el proceso de reserva serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Decreto 10/2021 de la Comunitat Valenciana sobre viviendas de uso turístico.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón, sin perjuicio del fuero imperativo que pueda corresponder al consumidor. También puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: junio de 2026
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